7月7日上午，美国波士顿麻州大学商学院终身教授刘瑞明做客“公管大讲堂”，在中国科学院大学玉泉路校区综合楼410会议室做了题为“社交媒体对政府所辖组织顾客关系的影响研究”的学术报告。报告由公管学院的李志红副教授主持，公管学院的吕晨、胡乃军等老师和学生参加了报告会，并与刘瑞明教授进行了热烈互动。
刘瑞明教授结合实际案例指出，公共资源的有效管理需要将有价值的东西进行整合，要讲好故事，并积极地传播出去。他指出消费者也是参与者，要将消费者调动起来，成为积极的参与者。他介绍了自己最近的研究工作，并详细介绍了与合作者Jurui Zhang、Haiping Xu、Richard de Groof的研究成果，以WUMB电台的变革为例，探讨了公共电台如何在当代进行变革，从而既保持竞争力又不失去老顾客。首先，刘瑞明教授经过文献的归纳总结提出了一个结构模型，即消费者的动机、参与度、满意度与忠诚度密切相关。然后，将模型融入到对老顾客以及现在主流人群的调查研究当中，经过拟合优度统计分析，得出理解消费者动机，提升其参与度和满意度，把消费者变成生产者，对于消费者忠诚度的提升有积极作用。最后，刘教授指出这一结论同样适用于公共管理领域，即这种范式将消费者转换成民众，民众对于一项政策的动机、参与度、满意度与政策的执行程度密切相关，使民众成为政策的参与者对于政策执行具有积极的作用。
在讲座之后的互动环节，在场的老师和同学就讲座的内容与刘瑞明教授进行了交流和探讨。
刘瑞明，男，美国波士顿麻州大学商学院终身教授，市场营销系主任，也是该院中国研究和项目的主任。主要研究领域有数字营销、社交媒体消费行为、跨文化营销和战略、顾客关系管理、创新管理、品牌管理等。
